Politique de confidentialité

d’Everyman Health AG

Remarque préliminaire concernant la langue : La présente politique de confidentialité peut être mise à disposition en plusieurs langues. Seule la version allemande fait foi ; en cas de divergence entre la version allemande et la version française, la version allemande prévaut.

Version du 21 septembre 2026

1. Objet de la présente politique de confidentialité

Everyman Health AG (« Everyman Health AG », « nous ») exploite les plateformes en ligne www.everyman.health (marque Everyman) et www.everywoman.health (marque Everywoman) et vous informe, par la présente politique de confidentialité, de la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez l’un de nos sites ou de nos présences en ligne, utilisez nos plateformes ou nos services, êtes en relation avec nous dans le cadre d’un contrat, communiquez avec nous, ou avez d’une autre manière affaire à nous. Le cas échéant, nous vous informerons séparément, en temps utile, de traitements supplémentaires non mentionnés dans la présente politique de confidentialité.

La présente politique de confidentialité est conçue pour répondre aux exigences de la loi suisse sur la protection des données (« LPD »). La question de savoir si et dans quelle mesure d’autres lois sur la protection des données sont applicables dépend du cas d’espèce.

2. Termes utilisés dans la présente politique de confidentialité

Les données personnelles sont des données qui se rapportent à une personne déterminée ou déterminable, c’est-à-dire qui permettent, avec ou sans données complémentaires, de tirer des conclusions quant à son identité.

Les données personnelles sensibles sont des catégories particulières de données personnelles bénéficiant d’une protection accrue en vertu du droit applicable en matière de protection des données. Il s’agit notamment des données relatives à la santé et des données biométriques. Le ch. 5 vous donne des informations sur les données personnelles que nous traitons dans le cadre de la présente politique de confidentialité.

Traiter désigne toute opération portant sur des données personnelles, telle que leur collecte, leur conservation, leur utilisation, leur modification, leur communication, leur transmission, leur anonymisation ou leur suppression.

3. À qui s’adresse la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les personnes dont nous traitons les données personnelles (ci-après également les « données ») (ci-après désignées par « vous »), sauf si nous vous informons séparément de traitements particuliers.

La présente politique de confidentialité s’applique notamment aux catégories de personnes suivantes :

4. Responsable du traitement des données ; coordonnées

Sauf communication contraire, le responsable, au sens du droit de la protection des données, des traitements décrits dans la présente politique de confidentialité est Everyman Health AG, dont le siège est à Berne.

Vous trouverez aux ch. 4a, 5, 7, 13 et 14 des informations complémentaires sur les tiers avec lesquels nous collaborons et qui sont eux-mêmes responsables de leurs propres traitements. Pour toute question ou pour exercer vos droits à l’égard de ces tiers, nous vous prions de vous adresser directement à eux.

Pour toute question relative à la protection des données ainsi que pour l’exercice de vos droits selon le ch. 12, vous pouvez nous contacter comme suit :

Everyman Health AG, Marktgasse 50, 3011 Berne

E-mail everyman : support@everyman.health

E-mail everywoman : support@everywoman.health

Téléphone : +41 (0)44 688 00 16

4a. Prestations télémédicales : rôles et flux de données

Par l’intermédiaire de nos plateformes, nous mettons en relation avec des consultations télémédicales assurées par des médecins autorisés à exercer en Suisse (les « médecins partenaires ») et l’exécution des ordonnances par des pharmacies titulaires d’une autorisation de vente par correspondance (les « pharmacies partenaires », actuellement la pharmacie Dr. Noyer AG et MediService AG). Les règles suivantes s’appliquent :

Vos réponses au questionnaire médical sont recueillies pour le médecin partenaire et mises à sa disposition une fois la vérification d’identité menée à bien. Les photos issues de la vérification d’identité et de poids (cf. ch. 5) sont mises à la disposition du médecin partenaire, sur sa demande, aux fins de l’évaluation médicale. S’il établit une ordonnance, celle-ci est transmise à la pharmacie partenaire avec les informations nécessaires à la remise. Le chat entre vous et votre médecin s’effectue par l’intermédiaire de notre plateforme ; nous le conservons, afin que le médecin et la pharmacie puissent remplir leurs obligations légales de documentation, en règle générale pendant 10 ans à compter du dernier traitement.

Vous donnez votre consentement à ce traitement et la levée du secret professionnel dans la déclaration de consentement distincte. Les droits relatifs à votre documentation de patient (par exemple la consultation) doivent être adressés à votre médecin ; nous transmettons les demandes sur simple souhait de votre part.

5. Catégories de données personnelles que nous traitons et leur origine

Nous collectons et traitons des données personnelles vous concernant ou concernant d’autres personnes (des tiers).

Dans la mesure où vous nous communiquez des données personnelles concernant d’autres personnes que vous-même, par exemple des membres de votre famille, nous partons du principe que vous êtes autorisé à nous les communiquer et que ces données sont exactes. En nous communiquant de telles données personnelles, vous le confirmez. Veuillez veiller à ce que ces tiers soient informés de la présente politique de confidentialité.

Les principales catégories de données personnelles que nous traitons sont les suivantes :

Nous recevons une grande partie des données personnelles mentionnées au présent ch. 5 directement de vous, par exemple lorsque vous remplissez des formulaires, répondez au questionnaire médical, communiquez avec nous ou utilisez notre site internet. Si vous concluez des contrats avec nous ou souhaitez recourir à nos services ou accéder à notre plateforme, vous devez également, dans le cadre de votre obligation contractuelle en vertu du contrat concerné, nous fournir des données, notamment des données de base, contractuelles et d’inscription. Le traitement de données techniques est inévitable lors de l’utilisation de notre site internet.

Nous ne mettons certaines prestations à votre disposition que si vous nous transmettez des données d’inscription, parce que nous-mêmes ou nos partenaires contractuels devons savoir qui utilise nos services, parce que cela est techniquement nécessaire, ou parce que nous souhaitons communiquer avec vous.

Si vous ne nous communiquez pas les données nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat, vous devez vous attendre à ce que nous refusions la conclusion du contrat, à ce que vous commettiez une violation du contrat, ou à ce que nous ne puissions pas exécuter le contrat. De même, nous ne pouvons répondre à une demande de votre part que si nous traitons les données de communication correspondantes et, lorsque vous communiquez avec nous en ligne, le cas échéant des données techniques. L’utilisation de notre site internet n’est pas non plus possible sans que nous recevions des données techniques.

Dans la mesure où cela est admissible, nous pouvons également recueillir des données personnelles auprès de sources accessibles au public, par exemple le registre des poursuites, ou les recevoir de tiers, par exemple des autorités et d’autres tiers tels que des agences de renseignements commerciaux, des partenaires contractuels, notamment des médecins ou des pharmacies avec lesquels nous collaborons, des services d’analyse Internet, etc.

Les catégories de données personnelles que nous recevons de tiers à votre sujet peuvent notamment comprendre : des informations issues de registres publics, des informations dont nous prenons connaissance dans le cadre de procédures administratives et judiciaires, des informations vous concernant figurant dans la correspondance et les échanges avec des tiers, des renseignements de solvabilité, votre adresse de livraison, des informations relatives au respect d’exigences légales, par exemple en matière de droit médical (notamment des données de santé, telles que des ordonnances ou des rapports de patients), le cas échéant des données relatives à vos intérêts et d’autres données sociodémographiques (notamment à des fins de marketing et de recherche), ainsi que des données liées à l’utilisation de sites internet et d’offres en ligne de tiers, lorsque cette utilisation peut vous être attribuée.

6. Finalités du traitement des données personnelles

Nous expliquons ci-après à quelles fins nous traitons vos données personnelles. Vous trouverez des informations complémentaires sur les finalités du traitement des données personnelles aux ch. 4a, 13 et 14.

Nous traitons vos données personnelles essentiellement aux fins suivantes :

7. Communication de données personnelles à des tiers

Nous pouvons communiquer des données personnelles à des tiers dans le cadre de notre activité et des finalités décrites (cf. ch. 6), dans la mesure où cela est autorisé et nous paraît approprié, que ces tiers traitent les données personnelles pour notre compte, avec nous en tant que responsables conjoints, ou pour leurs propres finalités en tant que responsables autonomes.

Dans la mesure nécessaire, nous nous fondons à cet égard sur votre consentement séparé.

Vos données personnelles, y compris le cas échéant des données de santé, peuvent notamment être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Vous trouverez ici une liste actuelle (voir la date de la dernière mise à jour) de nos sous-traitants (cette liste n’est pas exhaustive) : Liste des sous-traitants

Veuillez noter que les catégories de destinataires mentionnées peuvent elles-mêmes faire appel à des tiers, de sorte que vos données peuvent également leur devenir accessibles. Dans certains cas, nous pouvons restreindre le traitement effectué par des tiers (par exemple pour certains prestataires). Dans d’autres cas, nous ne pouvons pas restreindre ce traitement (par exemple s’agissant des autorités).

En cas de communication de vos données personnelles en Suisse ou dans le reste de l’Europe, celles-ci restent soumises à une protection des données adéquate. Les dispositions du ch. 8 s’appliquent à la communication vers d’autres pays. Si vous ne souhaitez pas que certaines données soient communiquées, veuillez nous en informer, afin que nous puissions examiner si et dans quelle mesure nous pouvons répondre à votre demande. Veuillez toutefois noter que la communication de vos données personnelles peut être exigée par la loi ou nécessaire pour que nous puissions fournir nos services.

8. Communication de données personnelles à l’étranger

Comme expliqué au ch. 7, nous communiquons également des données à d’autres organismes. Ceux-ci ne se trouvent pas uniquement en Suisse. Vos données peuvent donc également être traitées en Europe ; dans des cas exceptionnels, dans n’importe quel pays du monde.

En particulier, les prestataires suivants traitent des données aux États-Unis : Persona (vérification d’identité et de poids), Stripe (traitement des paiements), Namecheap (hébergement), Customer.io (communication clientèle et e-mails marketing), Gorgias (support clientèle) ainsi que Meta, Google et TikTok (publicité et analyse). Dans la mesure où ces prestataires sont certifiés dans le cadre du Swiss-U.S. Data Privacy Framework, nous nous fondons sur cette certification ; à défaut, nous nous fondons sur les clauses contractuelles types décrites ci-après.

Si un destinataire se trouve dans un pays ne disposant pas d’une protection des données adéquate au sens de la loi, nous l’obligeons contractuellement à respecter la protection des données applicable (nous utilisons à cet effet les clauses contractuelles types révisées de la Commission européenne, disponibles à l’adresse suivante : https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj), sauf s’il est déjà soumis à un cadre reconnu par la loi garantissant la protection des données, ou si nous pouvons nous fonder sur une exception. Une exception peut notamment s’appliquer en cas de procédures judiciaires à l’étranger, mais aussi en cas d’intérêts publics prépondérants, ou lorsqu’une telle communication est nécessaire à l’exécution d’un contrat, lorsque vous y avez consenti, ou lorsqu’il s’agit de données que vous avez rendues généralement accessibles et dont vous n’avez pas contesté le traitement.

Veuillez noter que, même avec la mise en place de mesures contractuelles et autres supplémentaires, tous les risques ne peuvent pas être éliminés, notamment le risque d’accès par des autorités étrangères. Vous devriez avoir conscience de ce risque résiduel.

Enfin, veuillez noter que, lors de l’utilisation d’Internet, les données transitent souvent par des États tiers, même lorsque l’expéditeur et le destinataire se trouvent dans le même pays.

9. Profilage

Aux fins mentionnées au ch. 6, nous pouvons évaluer de manière automatisée certaines caractéristiques personnelles vous concernant sur la base de vos données personnelles au sens du ch. 5 (« profilage »), lorsque nous souhaitons déterminer des données comportementales et de préférence, mais aussi pour détecter des risques d’abus et de sécurité, à des fins d’analyses statistiques ou de planification opérationnelle. À ces fins, nous pouvons également établir des profils, c’est-à-dire combiner des données comportementales et de préférence, mais aussi des données de base et contractuelles ainsi que d’autres données qui vous sont associées, afin de mieux vous comprendre en tant que personne, avec vos différents intérêts et autres caractéristiques. Sur cette base, nous pouvons par exemple vous proposer des recommandations personnalisées relatives à d’autres services ou produits, personnaliser de futures offres et informations, vérifier votre solvabilité, dans la mesure où nous vous proposons l’achat sur facture, ou, au moyen d’une évaluation automatisée des données, vérifier, pour votre protection, si certaines transactions effectuées en votre nom pourraient avoir un caractère frauduleux.

Dans tous ces cas, nous veillons à la proportionnalité et à la fiabilité des résultats et prenons des mesures pour prévenir les abus. Lorsque ces traitements sont susceptibles d’entraîner pour vous des effets juridiques ou des inconvénients importants, vous pouvez à chaque fois demander qu’une décision éventuelle soit revue par une personne physique.

10. Durée du traitement des données personnelles

Nous traitons vos données aussi longtemps que l’exigent nos finalités de traitement, les délais légaux de conservation et nos intérêts légitimes au traitement à des fins de documentation et de preuve, ou aussi longtemps qu’une conservation est techniquement nécessaire (par exemple en cas de copies de sauvegarde ou de systèmes de gestion documentaire). Vous trouverez des informations complémentaires sur la durée respective de conservation et de traitement auprès de chaque catégorie de données au ch. 5, respectivement auprès des catégories de cookies au ch. 13.

Nous supprimons ou anonymisons vos données à l’expiration de la durée de conservation ou de traitement, dans le cadre de nos processus habituels, sauf si des obligations légales ou contractuelles s’y opposent.

11. Mesures de protection de vos données personnelles

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles, de les protéger contre tout traitement non autorisé ou illicite, et de prévenir les risques de perte, de modification involontaire, de divulgation non souhaitée ou d’accès non autorisé.

Veuillez toutefois noter que de tels risques ne peuvent jamais être totalement exclus.

Nous prenons notamment les mesures suivantes :

12. Vos droits

Le droit applicable en matière de protection des données vous confère certains droits. Ces droits comprennent notamment le droit :

Si vous souhaitez exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez vous adresser à nous par écrit, sur place ou, sauf indication ou accord contraire, par e-mail. Vous trouverez nos coordonnées au ch. 4. Afin d’exclure tout abus, nous devons vous identifier (par exemple au moyen d’une copie d’une pièce d’identité, si l’identification n’est pas possible autrement).

Les droits relatifs à votre documentation de patient (par exemple la consultation de l’évaluation médicale) doivent être adressés à votre médecin partenaire, respectivement à votre pharmacie partenaire, qui en sont responsables de manière autonome (cf. ch. 4a). Nous transmettons de telles demandes sur simple souhait de votre part.

Vous disposez de ces mêmes droits à l’égard d’autres organismes qui collaborent avec nous de manière autonome. Si vous souhaitez exercer vos droits en lien avec un traitement effectué par de tels organismes, veuillez vous adresser directement à eux. Vous trouverez des informations sur nos principaux partenaires et prestataires aux ch. 4a, 7 et 13.

Veuillez noter que les droits mentionnés peuvent, selon le droit applicable en matière de protection des données, être soumis à certaines conditions, exceptions ou restrictions (par exemple pour protéger des secrets d’affaires ou des tiers). Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons donc rejeter une demande en tout ou en partie (par exemple en caviardant certains contenus). Nous vous en informerons le cas échéant.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos droits ou avec la protection des données, veuillez nous en informer (cf. ch. 4). Vous avez également le droit, en tout temps, de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT ; www.edoeb.admin.ch) si vous n’êtes pas d’accord avec le traitement de vos données personnelles par nos soins.

13. Utilisation de cookies et d’autres technologies de suivi et outils d’analyse

Sur nos sites internet, nous utilisons diverses technologies grâce auxquelles nous-mêmes, ainsi que des tiers que nous mandatons, pouvons vous reconnaître lors de l’utilisation du site et, le cas échéant, vous suivre sur plusieurs visites. Nous vous informons ci-après à ce sujet.

Il s’agit essentiellement de distinguer vos accès (via votre système) de ceux d’autres utilisateurs, afin d’assurer la fonctionnalité du site internet et de procéder à des analyses et des personnalisations. Nous ne cherchons pas, ce faisant, à établir votre identité, même si cela nous est possible lorsque nous-mêmes, ou des tiers que nous mandatons, pouvons vous identifier par combinaison avec des données d’inscription. Même sans données d’inscription, les techniques utilisées sont toutefois conçues de manière à ce que vous soyez reconnu comme visiteur individuel à chaque consultation de page, par exemple parce que notre serveur (ou les serveurs de tiers) attribue à vous, respectivement à votre navigateur, un numéro d’identification déterminé (dit « cookie »). D’autres techniques peuvent également être utilisées, comme le « fingerprinting », dans le cadre duquel votre adresse IP, les informations relatives à votre navigateur, votre choix de langue et d’autres informations sont combinées pour former une empreinte plus ou moins unique.

Nous utilisons de telles techniques sur nos sites internet et dans notre application, et autorisons certains tiers à en faire de même. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’il bloque certains cookies ou technologies similaires, ou supprime les cookies existants. Vous pouvez également équiper votre navigateur de technologies bloquant le suivi par certains tiers. Vous trouverez des informations complémentaires à ce sujet sur les pages d’aide de votre navigateur (souvent sous le terme « protection des données ») ou sur les sites internet des tiers, que nous listons sous ce lien : Liste des sous-traitants

Les catégories de cookies suivantes (y compris les technologies comparables) sont distinguées :

Outre les cookies marketing, nous pouvons utiliser d’autres techniques afin de piloter la publicité en ligne sur d’autres sites internet et de réduire ainsi les pertes de diffusion. Nous pouvons par exemple transmettre aux exploitants de plateformes publicitaires les adresses e-mail de nos utilisateurs, clients et autres personnes auxquelles nous souhaitons présenter de la publicité (par exemple dans le cas des réseaux sociaux). Si les personnes concernées sont inscrites sur cette plateforme avec la même adresse e-mail, les exploitants leur présentent de manière ciblée la publicité que nous avons diffusée. Les exploitants ne reçoivent pas les adresses e-mail de personnes qui ne leur sont pas déjà connues. En revanche, pour les adresses e-mail connues, les plateformes apprennent que ces personnes sont en contact avec nous et quels contenus elles ont consultés.

Nous pouvons également intégrer sur nos sites internet d’autres offres de tiers, notamment de fournisseurs de réseaux sociaux. Veuillez noter que, dès la consultation de notre site internet ou en cliquant sur le lien, des données personnelles peuvent déjà être transmises aux fournisseurs de réseaux sociaux. Dès que vous activez ces offres de réseaux sociaux (par exemple en cliquant sur un bouton), les fournisseurs concernés peuvent constater que vous vous trouvez sur notre site internet. Si vous disposez d’un compte auprès du fournisseur de réseau social, celui-ci peut vous attribuer et suivre cette utilisation. Ces fournisseurs de réseaux sociaux traitent ces données sous leur propre responsabilité.

Nous utilisons actuellement les offres suivantes des prestataires suivants :

14. Traitement de vos données sur nos pages dans les réseaux sociaux

Nous pouvons exploiter des pages et d’autres présences en ligne sur des réseaux sociaux et d’autres plateformes gérées par des tiers (par exemple des « pages fan », des « chaînes », des « profils », etc.) et y recueillir les données vous concernant décrites au ch. 5 et ci-après. Nous recevons ces données de votre part et des plateformes lorsque vous entrez en contact avec nous par l’intermédiaire de notre présence en ligne (par exemple lorsque vous communiquez avec nous, commentez nos contenus ou consultez nos présences). Les plateformes concernées recueillent en outre à votre sujet, entre autres, des données techniques, des données d’inscription, des données de communication, des données comportementales et de préférence, et analysent en même temps votre utilisation de nos présences en ligne (par exemple ce que vous consultez, commentez ou partagez), en combinant ces données avec d’autres données vous concernant connues des plateformes (par exemple relatives à votre comportement et à vos préférences). Les plateformes traitent également ces données à leurs propres fins et sous leur propre responsabilité, notamment à des fins de marketing et d’études de marché (par exemple la publicité personnalisée) et pour le pilotage des plateformes.

Nous traitons ces données aux fins décrites au ch. 6, notamment à des fins de communication, de marketing et d’études de marché. Les contenus que vous publiez vous-même (par exemple des commentaires) peuvent être diffusés par nos soins (par exemple dans notre publicité sur la plateforme ou ailleurs). Nous et les exploitants des plateformes nous réservons le droit de supprimer ou de restreindre des contenus conformément aux directives d’utilisation.

Vous trouverez des informations complémentaires sur les traitements effectués par les exploitants des plateformes dans les indications de protection des données de chaque plateforme. Vous y trouverez également des informations sur le lieu où la plateforme concernée traite vos données, sur les droits dont vous disposez en tant que personne concernée et sur la manière de les exercer.

Nous utilisons actuellement les plateformes suivantes :

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité ne fait pas partie d’un contrat conclu avec vous. Nous pouvons l’adapter en tout temps, par exemple lorsque les traitements évoluent. La version publiée sur www.everyman.health et www.everywoman.health constitue à chaque fois la version en vigueur. Dans la mesure où vos coordonnées sont enregistrées chez nous, nous vous informons des modifications importantes lorsque cela est possible avec un effort raisonnable.

D’une manière générale, chaque traitement de données est régi par la version de la politique de confidentialité en vigueur au début du traitement concerné.