Comment peut-on
vous aider?

Everyman vous met en lien avec des médecins et des pharmacies suisses. C'est simple, sûr et discret, et tout se passe en ligne.

Ça marche en trois étapes:

1. Vous remplissez un questionnaire en ligne. Le médecin y trouve les infos importantes sur vos symptômes et votre santé.
2. Un médecin suisse examine vos réponses et pose un diagnostic. En cas de question, vous pouvez échanger avec lui par chat.
3. Une pharmacie suisse autorisée emballe votre traitement discrètement et vous le livre gratuitement à domicile.

Oui, totalement. Notre pharmacie partenaire utilise uniquement des cartons bruns neutres. De l'extérieur, impossible de voir que c'est une commande Everyman.

La livraison est gratuite.

Oui, absolument. Si votre commande ou une réponse se fait attendre plus que d'habitude, contactez notre service client par chat ou par e-mail. On vous aide au plus vite.

Everyman, c'est la qualité suisse:

• Nous sommes une société anonyme suisse basée à Berne, fondée en 2023.
• Tous nos médecins partenaires sont des spécialistes reconnus en Suisse.
• Chaque ordonnance peut être préparée par nos pharmacies partenaires suisses.
• Tous les médicaments vendus par la pharmacie sont testés cliniquement et autorisés en Suisse.

Tous les moyens courants: Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay, TWINT et Klarna.

Malheureusement non. Les caisses maladie suisses ne prennent en général pas en charge ce type de service.

Vous trouvez toutes vos commandes et les options pour recommander dans votre compte Everyman, sous «Traitement» .

Vous pouvez voir le statut de votre commande à tout moment dans votre compte, sous «Traitement» . On vous informe aussi par e-mail à chaque changement de statut.

Pas d'e-mail 3 minutes après votre commande? Regardez dans vos spams. S'il n'y est pas non plus, contactez-nous par chat ou par e-mail.

On traite votre commande le plus vite possible.

• Le médecin a en général besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour votre demande.
• S'il établit une ordonnance, notre pharmacie partenaire prépare votre commande en 1 à 2 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre le statut à tout moment dans votre compte, sous «Traitement» . On vous tient aussi au courant par e-mail (pensez à vérifier vos spams).

Si ça prend plus de temps que prévu, contactez-nous.

Notre pharmacie partenaire envoie votre commande dès que possible.

Dès que le paquet est remis à la Poste, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Le lien fonctionne seulement quelques heures après la remise, le temps que la Poste enregistre l'envoi.

Vous trouvez aussi le numéro de suivi de vos commandes en cours dans votre compte, sous «Traitement» .

Si vous avez besoin d'une confirmation d'ordonnance internationale, demandez-la à l'avance. Nous vous l'envoyons par e-mail et par courrier.

Si vous suivez notre programme contre les troubles de l'érection ou la chute de cheveux, des frais de CHF 30 s'appliquent.

Vous pouvez la modifier à tout moment dans votre compte, sous «Profil» . En cas de problème, écrivez-nous à support@everyman.health .

Notre pharmacie partenaire travaille selon les normes de qualité suisses. Pour des raisons légales, les envois déjà remis à la Poste ne peuvent malheureusement pas être retournés ni remboursés.

Prenez des photos de l'emballage et des produits endommagés ou manquants, puis contactez-nous à support@everyman.health . On règle ça au plus vite.

Contactez-nous au plus vite à support@everyman.health . On s'en occupe tout de suite.

Vous trouvez toutes vos commandes, y compris les prochaines, dans votre compte, sous «Traitement» .

Chez Everyman, c'est vous qui décidez de la fréquence de vos livraisons. Vous pouvez donc les mettre en pause ou les annuler à tout moment.

Tout se gère dans votre compte, sous «Traitement» .

À noter: pour éviter un nouveau débit ou une nouvelle livraison, annulez au moins 3 jours avant votre prochaine date de facturation.

Toutes les options pour réactiver ou recommander se trouvent dans votre compte, sous «Traitement» . Si c'est plus simple pour vous, écrivez-nous par WhatsApp ou par e-mail à support@everyman.health .

Ça arrive: une carte expirée, un solde insuffisant, et le paiement est refusé.

Dans ce cas, on vous envoie un e-mail qui explique comment mettre à jour vos données de paiement.

Vous les trouvez dans votre compte, sous «Profil» , et vous pouvez les modifier vous-même.

En cas de problème, écrivez-nous à support@everyman.health .

Ouvrez votre navigateur sur votre téléphone ou votre ordinateur, allez sur everyman.health et cliquez sur «Login» en haut à droite. Une fenêtre s'ouvre: connectez-vous avec Google ou avec votre adresse e-mail habituelle.

Réinitialisez votre mot de passe avec ce lien .

Si la connexion ne marche toujours pas, contactez le service client par WhatsApp ou par e-mail à support@everyman.health .

Vos données personnelles, comme votre nom d'utilisateur, votre adresse de livraison ou vos données de paiement, se trouvent dans votre compte, sous «Profil» . Vous pouvez les modifier à tout moment.

Vous pouvez les modifier à tout moment dans votre compte, sous «Profil» .

Vous trouvez un justificatif de paiement dans votre compte, sous «Profil» .

S'il vous faut la facture du médecin ou de la pharmacie, ou pour toute autre question, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail à support@everyman.health .

Votre ordonnance contient des données sensibles. On la traite donc avec le plus grand soin et en toute confidentialité.

Si vous choisissez la livraison par une pharmacie partenaire, le médecin envoie l'ordonnance originale directement à la pharmacie, de façon sécurisée. Toutes les infos importantes figurent sur l'étiquette de la pharmacie, sur le paquet.

Si vous avez choisi une ordonnance papier (avec les frais en plus), elle vous est envoyée par la Poste. Ça peut prendre quelques jours.

Sur ordinateur: cliquez sur «Login» en haut à droite de la page d'accueil, puis à côté de «Pas encore de compte?», choisissez «S'inscrire».

Sur mobile: touchez le menu en haut à droite, puis «Login», puis «S'inscrire».

Après votre commande, on vous demande une rapide vérification d'identité (ID check) avec votre passeport ou votre carte d'identité. C'est une exigence légale pour la remise de médicaments sur ordonnance en Suisse.

Votre commande n'est traitée qu'une fois le contrôle d'identité terminé.

Sans contrôle d'identité, votre commande ne peut pas être traitée et aucun médicament ne peut être remis.

Si le contrôle reste en attente, on vous contacte. Sans vérification de votre part, votre abonnement peut être annulé et le montant payé vous est remboursé.

Vos médicaments pour la perte de poids sont livrés par notre pharmacie partenaire Mediservice, spécialisée dans les envois réfrigérés.

Les médicaments pour la perte de poids doivent rester au frais pendant tout le transport pour garder leur efficacité.

Une fois livré, vous pouvez le garder 30 jours à température ambiante, jusqu'à 30°C. Au-dessus de 30°C, mettez-le au frigo. Après 30 jours à température ambiante, il ne faut plus l'utiliser.

Contactez directement Mediservice. C'est Mediservice qui est responsable de la qualité et de la livraison de vos médicaments:

📞 +41 32 686 20 20

Oui, tout à fait normal. Chaque stylo contient une petite réserve de sécurité. Elle garantit que la dose complète a bien été administrée. Le liquide restant n'est pas une dose en plus et ne doit pas être injecté.