Une question ?
Nous sommes là pour vous
N'hésitez pas ! Nos médecins et partenaires suisses vous répondent avec plaisir.
- En cas de questions sur la commande, les renouvellements ou la livraison
Vous trouverez un aperçu de vos commandes dans le cockpit Everyman. Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment.
E-mail : support@everyman.health
WhatsApp : Discute avec nous
Téléphone : +41 (0) 44 688 00 16
- Pour des questions médicales
Un spécialiste est à votre disposition à tout moment pour des questions médicales.
Utilisez pour cela le chat sécurisé dans votre compte
- Pour des questions sur les médicaments
Votre pharmacien(ne) est disponible pour les questions pharmaceutiques pendant les heures d'ouverture.
E-mail : drnoyer@hin.ch
Téléphone : +41 (0) 31 326 28 28
- En cas d'urgence médicale ou autre
Questions fréquentes
Comment fonctionne le traitement en ligne chez Everyman ?
Everyman vous met en relation de manière sûre, simple et discrète avec des médecins et des pharmacies suisses, afin de vous permettre un traitement 100 % en ligne.
Voici comment cela fonctionne :
- Vous remplissez un questionnaire en ligne, qui permet au médecin de recueillir les informations essentielles sur vos symptômes et votre état de santé.
- Un médecin suisse vérifie vos informations et établit un diagnostic. En cas de questions, vous pouvez échanger directement avec lui.
- Votre traitement personnalisé est préparé par une pharmacie suisse agréée, emballé discrètement et livré gratuitement jusqu'à votre porte.
Pour toute autre question, contactez-nous volontiers par chat ou e-mail.
L'emballage utilisé est-il discret ?
Oui, totalement discret ! Pour nos emballages d'expédition, notre pharmacie partenaire utilise exclusivement des boîtes en carton brunes et discrètes. De l'extérieur, rien n'indique qu'il s'agit d'une commande Everyman.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite — comme il se doit !
Cette offre est-elle sérieuse ?
Absolument ! Si votre commande ou une réponse se fait attendre plus longtemps que prévu, n'hésitez pas à contacter notre support par chat ou par e-mail — nous vous aiderons le plus rapidement possible.
Everyman est synonyme de qualité suisse :
- Nous sommes une SA suisse basée à Berne, fondée en 2023.
- Tous nos médecins partenaires sont des spécialistes reconnus en Suisse.
- Si un médecin vous prescrit une ordonnance, notre pharmacie partenaire suisse la Dr. Noyer Apotheke AG à Bienne peut la préparer directement pour vous.
- Tous les médicaments vendus par la pharmacie sont cliniquement testés et autorisés en Suisse.
Vous êtes donc entre de bonnes mains. Et si cela ne vous suffit pas, jetez un œil à l'article récemment publié à notre sujet dans le 20 Minutes.
Quels moyens de paiement Everyman accepte-t-il ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement courants pour t'offrir un maximum de flexibilité : cartes de crédit comme Visa, MasterCard et American Express. Nous proposons également les paiements via Google Pay et Apple Pay. TWINT et Klarna ne sont actuellement disponibles que pour les commandes ponctuelles.
Nous travaillons à intégrer d'autres méthodes de paiement à l'avenir. Si tu as des questions, contacte volontiers notre support par chat ou par e-mail à support@everyman.health.
Les coûts sont-ils remboursés par l'assurance maladie ?
Malheureusement non. Les caisses-maladie suisses ne remboursent généralement pas ces prestations.
En défenseurs de la santé masculine, nous nous engageons toutefois chaque jour pour que cela change au plus vite.
Comment puis-je renouveler ma commande ?
Vous trouverez un aperçu de vos commandes et toutes les options de renouvellement dans votre cockpit Everyman, rubrique "Traitement".
Si vous avez des questions, écrivez-nous à tout moment par chat ou par e-mail à support@everyman.health.
Où est ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre cockpit Everyman, rubrique "Traitement".
Nous vous informons également par e-mail lorsque le statut de votre commande changera.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail 3 minutes après la finalisation de votre commande, il est probablement arrivé dans le dossier spam. Si vous n'y trouvez rien non plus, contactez-nous par chat ou écrivez-nous un e-mail.
L'expédition est-elle rapide ?
Everyman s'efforce de traiter votre commande aussi rapidement que possible.
- Votre médecin a généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre demande.
- Si une ordonnance vous est délivrée, notre pharmacie partenaire traite votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Vous pouvez consulter le statut de ta commande à tout moment dans votre cockpit Everyman, rubrique "Traitement". Tout au long du processus, vous serez informé par e-mail de l'état de votre commande. Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez pas ces e-mails.
Si le traitement de votre commande prend exceptionnellement du temps, contactez-nous par chat ou contactez-nous à support@everyman.health.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Notre pharmacie partenaire expédie votre commande aussi vite que possible.
Dès que votre commande est remise à La Poste, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Le lien peut ne fonctionner que quelques heures après la remise, le temps que l'envoi soit enregistré par la Poste.
Vous trouverez également le numéro de suivi de tes commandes en cours dans votre cockpit Everyman, rubrique "Traitement".
Si vous avez des questions concernant votre numéro de suivi, contactez-nous par chat ou écrivez-nous à support@everyman.health.
Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment dans votre cockpit Everyman, rubrique "Profil".
Si vous rencontrez des difficultés, écrivez-nous rapidement à support@everyman.health.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Notre pharmacie partenaire travaille selon les directives de qualité suisses. Malheureusement, cela signifie que les envois remis à la Poste ne peuvent plus être repris ni remboursés pour des raisons réglementaires.
Quelle est ma prochaine date de livraison ?
Vous trouverez un aperçu de toutes tes commandes, y compris les prochaines dates de livraison, dans votre cockpit Everyman, rubrique "Traitement".
Pour toute autre question, contactez-nous volontiers par chat ou par e-mail.
Comment puis-je suspendre/annuler mes livraisons régulières ?
Everyman vous donne toute la liberté de décider à quelle fréquence vous souhaitez recevoir votre livraison personnalisée. Vous pouvez donc mettre en pause ou annuler votre livraison régulière à tout moment.
Vous pouvez gérer l'ensemble de vos commandes et traitements à tout moment dans votre cockpit Everyman, rubrique "Traitement".
Comment réactiver une livraison régulière résiliée ?
Vous trouverez toutes les options de réactivation et de renouvellement dans votre cockpit Everyman, rubrique "Traitement".
Si cela vous semble trop contraignant, vous pouvez également nous faire part de votre demande par chat ou par e-mail.
Que se passe-t-il si mon paiement a été refusé ?
Il peut arriver que votre ancienne carte de crédit expire ou ne soit pas suffisamment approvisionnée, ce qui entraîne un refus de paiement chez Everyman. Pas d'inquiétude — nous vous aidons volontiers dans ce cas.
Si votre paiement est refusé, nous vous envoyons un e-mail contenant les instructions pour mettre à jour vos informations de paiement.
Vous trouverez vos informations de paiement actuelles dans votre cockpit Everyman, rubrique "Profil" et vous pouvez les modifier vous-même.
Si vous rencontrez des difficultés, écrivez-nous rapidement à support@everyman.health.
Comment me connecter à mon cockpit Everyman ?
Ouvrez votre navigateur sur votre smartphone ou votre ordinateur de bureau.
- Rendez-vous sur notre site Everyman
- Cliquez sur Se connecter, tout en haut à droite de l'écran.
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- Une fenêtre "Se connecter" s'ouvre.
- Vous pouvez vous connecter via votre compte Google ou avec votre adresse e-mail.
- Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » sous les champs de saisie pour le réinitialiser.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, n'hésitez pas à contacter notre support par chat ou par e-mail.
Mot de passe oublié, que puis-je faire ?
Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez consulter et modifier à tout moment vos données personnelles (nom, adresse de livraison, informations de paiement) dans votre cockpit Everyman, rubrique "Profil".
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par chat ou par e-mail à l'adresse support@everyman.health.
Comment mettre à jour mes informations de paiement ?
Vous pouvez modifier vos informations de paiement à tout moment dans votre cockpit Everyman, rubrique "Profil".
Si vous rencontrez des difficultés, écrivez-nous rapidement à support@everyman.health.
Comment consulter les factures de mes commandes ?
Vous pouvez consulter un reçu de paiement dans votre cockpit Everyman, rubrique "Profil".
Si vous avez besoin de la facture émise par le médecin ou la pharmacie, ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par chat ou via e-mail.
Où trouver mon ordonnance ?
Votre ordonnance contient des données personnelles sensibles ; nous leur accordons donc le plus haut niveau de soin et de protection des données.
Si vous avez choisi une livraison via une pharmacie partenaire, l'ordonnance originale est transmise directement et en toute sécurité par le médecin à la pharmacie. Toutes les informations pertinentes pour vous figurent sur l'étiquette pharmaceutique de l'emballage.
Si vous avez opté pour une ordonnance physique (avec les frais supplémentaires associés), elle vous sera envoyée par la poste. Cela peut prendre quelques jours.
N'hésitez pas à contacter notre support par chat ou par e-mail si vous avez des questions concernant votre ordonnance.
Comment créer un nouveau compte ?
Sur votre ordinateur : cliquez sur « Se connecter » dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Ensuite, à côté de la question « Vous n'avez pas encore de compte ? », vous trouverez l'option « S'inscrire ».
Sur votre smartphone : ouvrez le menu burger en haut à droite de l'écran, puis sélectionnez « Se connecter ». Ensuite, à côté de la question « Vous n'avez pas encore de compte ? », vous trouverez l'option « S'inscrire ».